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Como regla general el consumidor tiene derecho, si la limpieza ha sido defectuosa, a exigir en el momento de la entrega que realicen otra limpieza, sin ningún coste, pues el consumidor paga el servicio precisamente para que las manchas desaparezcan.

Ahora bien, en caso de tejidos delicados o manchas de determinados productos puede suceder que las mismas no sean eliminadas. En estos casos, la tintorería debería informar al cliente de la posibilidad que las manchas no salgan, de forma previa a la prestación del servicio. Si la tintorería no lo advirtió, entendemos que el cliente debe exigir una segunda limpieza, sin coste alguno, o exigir el reintegro del precio en el caso que ya lo haya abonado.

En cualquier caso, y para evitar problemas, se recomienda siempre pedir el resguardo de entrega de la prenda, en el que debería constar:

-       Nombre del cliente

-       Nombre de la empresa de tintorería

-       Tipo de prenda y tipo de servicio

-       Fecha de recepción y de entrega

-       Precio o precios del coste de limpieza de las distintas prendas

-       Estado de la prenda

-       Valoración de la prenda, si lo deciden de común acuerdo el cliente y el establecimiento (en caso de alfombras o prendas de mucho valor se recomienda fijar su valor).

El cliente debe conservar siempre dicho resguardo, pues será imprescindible en caso de reclamación. Conviene igualmente recoger la prenda antes que transcurran tres meses, ya que en caso contrario le podrían cobrar gastos de estancia. Igualmente, el pago por adelantado es opcional para el cliente, siempre y cuando esté conforme con ello, no pudiendo ser exigido por el establecimiento.

Se aconseja acudir a tintorerías y establecimientos de limpieza de prendas que estén adheridos al Sistema Arbitral de Consumo, pues en caso de desacuerdo será la vía más rápida, y menos costosa (es gratuita), para reclamar. Si el establecimiento no está adherido o no quiere someterse al arbitraje, sólo podrá reclamar por la vía judicial. El consumidor puede acudir a esta vía por sí mismo, sin necesidad de abogado ni de procurador, sólo en el caso de que el valor económico de la cuestión que se somete a juicio sea inferior a 900 €. Para cuantías superiores debe contratar los servicios de un abogado y un procurador.

-       Carta reclamación extrajudicial tintorería por no desaparición de manchas en la prenda .

-       Solicitud general de arbitraje de consumo.

-       Demanda judicial de juicio verbal (sin intervención de abogado ni procurador).

Para más información sobre el ARBITRAJE DE CONSUMO pulse aquí

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