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Reclame en primer lugar ante la Dirección del Centro. Véase la carta de reclamación extrajudicial genérica .

También puede solicitar el libro de reclamaciones, pues su tenencia constituye una obligación para el titular de la residencia, en la mayoría de comunidades autónomas.

Otra opción es presentar denuncia ante el organismo competente en servicios sociales de su comunidad. Debe saber que las residencias de la tercera edad,  públicas o privadas, son establecimientos de carácter social, y para su funcionamiento han de estar autorizadas e inscritas en el correspondiente registro autonómico de entidades de servicios sociales. Esta autorización de funcionamiento debería constar publicada en el tablón de anuncios de la residencia.

Por otro lado, es necesario que el usuario conozca el reglamento de régimen interior del centro, que recogerá las normas y condiciones del centro, información que es muy recomendable que sea solicitada de forma previa al ingreso por la persona o sus familiares. Además, el usuario tiene derecho a la prestación de los servicios en las condiciones establecidas, acordadas y convenidas contractualmente.

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