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Más que especial, cuando el servicio lo presta una empresa de derecho público, como Correos y Telégrafos, y atendiendo precisamente al carácter de servicio público del prestador, el consumidor puede efectuar su queja o reclamación de una forma muy sencilla, en el departamento de Atención al Cliente, ya sea de forma presencial ante cualquier oficina de correos, o a través del teléfono 902 197 197, en horario de lunes a viernes: de 8:00 a 21:00 y sábados: de 9:00 a 13:00, o bien a través de la propia web de Correos, que puede ser consultada en www.correos.es, consultando los apartados de quejas y reclamaciones.

En todos los casos, se recomienda que el consumidor pueda acreditar la reclamación efectuada, por lo que debe guardar la copia de la reclamación escrita presentada o efectuada vía online, o bien solicitar y anotar el número de reclamación cuando la misma se efectúe por teléfono.

En el ámbito nacional, Correos abonará la indemnización económica correspondiente con base a la siguiente tabla:

COBERTURAS, GARANTÍAS Y PLAZOS
 Plazos de reclamación
Producto Plazos de reclamación
  Mínimos (en días) Máximos
Carta Certificada 7 4 meses
Paquete Azul 10 4 meses
Paquete Postal 20 4 meses
Carta Certificada urgente 3 4 meses
Postal Exprés Prisma 3 1 mes
Postal Exprés
- Demora*
- Pérdida

3
3

21 días
90 días
Giro entrega ordinario 10 2 años
Giro urgente 2 2 años
Telegrama 6 meses
Burofax 6 meses
* imputable a Correos
 

 Garantías adicionales

Producto Garantías
  Pérdida o extravío Demora*
Carta Certificada 30,00 € -
Paquete Azul 23,44 € -
Paquete Postal 23,44 € -
Carta Certificada urgente 30,00 € -
Postal Exprés DT + 52,98 €
DT
Sobre Prepagado Postal Exprés (350 gr.) 30,00 € DT
Giro urgente - DT
Telegrama - DT
Burofax - DT
Postal Exprés Prisma DT + 25 € DT
* imputable a Correos
DT: devolución de tarifa abonada

FUENTE: Correos

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