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Sí, puede reclamar, por incumplimiento de contrato por parte de la entidad con la que se ha contratado el servicio de envío.

Entre el consumidor y la entidad de mensajería existe un contrato de transporte terrestre, por el que la entidad se obliga a portear lo entregado (paquete, carta, etc.,) por el cliente hasta el destino indicado por éste, comprometiéndose a efectuarlo en un periodo inferior al servicio normal, motivo por el cual se abona la tarifa de urgencia. El retraso del envío constituye un incumplimiento por parte del obligado a prestar el servicio.

En estos casos, habrá que comprobar si se firmó algún contrato con la empresa o entidad que ha realizado el servicio de envío, que regule las indemnizaciones a percibir en caso de retraso. A falta de pacto alguno, el consumidor puede reclamar por los perjuicios que se le han causado, siendo más difícil poder determinar éstos con exactitud, pues ello dependerá del envío concreto y los perjuicios ocasionados.

Se aconseja en primer lugar efectuar reclamación por escrito contra la empresa de mensajería.

Reclamación contra la empresa de transporte o mensajería .

Dependiendo del resultado, el consumidor debe efectuar solicitud de Arbitraje ante las Juntas Arbitrales de Transporte de las Comunidades Autónomas. Véase la Reclamación ante la Junta Arbitral de Transporte s .

Las Juntas Arbitrales de Transporte son las únicas competentes para resolver sobre las controversias que no exceden de 6.000 euros, en los casos en que de las partes haya manifestado expresamente a la otra su voluntad de excluir la competencia de las Juntas Arbitrales. Si excediera de 6.000 euros, para que sean competentes las Juntas Arbitrales, es necesario que las partes, de común acuerdo, expresen su conformidad. Si alguna de las partes no quiere someterse a dicho arbitraje siempre queda abierta la vía judicial para reclamar. El consumidor puede acudir a esta vía por sí mismo, sin necesidad de abogado ni de procurador, sólo en el caso de que el valor económico de la cuestión que se somete a juicio sea inferior a 900 €. Para cuantías superiores debe contratar los servicios de un abogado y un procurador. Véase la Demanda judicial de juicio verbal (sin intervención de abogado ni procurador) .

Véase JUNTA ARBITRAL DE TRANSPORTE .

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