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Se aconseja, en primer lugar, efectuar reclamación por escrito contra la empresa de mensajería.

Reclamación contra la empresa de transporte o mensajería .

Dependiendo del resultado, el consumidor debe efectuar solicitud de Arbitraje ante las Juntas Arbitrales de Transporte de las Comunidades Autónomas. Reclamación ante la Junta Arbitral de Transportes .

Las Juntas Arbitrales de Transporte son las únicas competentes para resolver sobre las controversias que no exceden de 6.000 euros, en los casos en que ninguna de las partes haya manifestado expresamente a la otra parte su voluntad de excluir la competencia de las Juntas Arbitrales. Si excediera de 6.000 euros, para que sean competentes las Juntas Arbitrales, es necesario que las partes, de común acuerdo, expresen su conformidad.

Si alguna de las partes no quiere someterse a dicho arbitraje, siempre queda abierta la vía judicial para reclamar, y en función de la cuantía a reclamar, el consumidor podrá interponer demanda judicial de juicio verbal (sin intervención de abogado ni procurador) , o bien deberá contratar los servicios de abogado y procurador. El consumidor puede acudir a la vía judicial por sí mismo, sin necesidad de abogado ni de procurador, sólo en el caso de que el valor económico de la cuestión que se somete a juicio sea inferior a 900 €.

Véase Junta Arbitral de Transporte.

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