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Sí, por incumplimiento de contrato por parte de la entidad con la que se ha contratado el servicio de envío.

Entre el consumidor y la entidad de mensajería existe un contrato de transporte terrestre, por el que la entidad se obliga a portear lo entregado (paquete, carta, etc.) por el cliente hasta el destino indicado por éste. La pérdida, el deterioro e incluso el retraso del envío constituye un incumplimiento por parte del obligado a prestar el servicio.

En estos casos, habrá que comprobar si se firmó algún contrato con la empresa o entidad que ha realizado el servicio de envío, que regule las indemnizaciones a percibir en caso de pérdida, deterioro o retraso. A falta de pacto alguno, el consumidor puede reclamar por los perjuicios que se le han causado, siendo más difícil poder determinar éstos con exactitud, pues ello dependerá del envío concreto y los perjuicios ocasionados.

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