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El alumno que contrate a distancia, sin la presencia simultánea de vendedor y comprador, dispone de un período de reflexión de 14 días naturales, durante el cual tiene derecho a desistir del contrato sin penalización alguna y sin tener que explicar los motivos (es indiferente si al recibir el bien éste no responde a sus expectativas, si no se corresponde con la publicidad o con la oferta con base a la cual contrató, etcétera).

No obstante, téngase en cuenta que no existirá este derecho en la venta a distancia si la prestación del servicio ha comenzado, con el acuerdo del alumno, antes de finalizar el plazo de 14 días naturales.

El responsable del centro está obligado a hacer constar este derecho de desistimiento en la información inicial que facilite al consumidor para subscribir el contrato, de modo claro, comprensible e inequívoco, el modo de ejercerlo y la prohibición de efectuar pagos anticipados durante el plazo de desistimiento. Asimismo, cuando no proceda el derecho de desistimiento, debe hacerse constar expresamente que no es aplicable, o las circunstancias en las que se perderá el derecho de desistimiento, cuando le corresponda.

Si el empresario no ha facilitado esta información, el plazo de desistimiento se amplía durante un año más, de modo que el período de desistimiento finalizará doce meses después de la fecha de expiración del período de desistimiento inicial de 14 días naturales, contados de acuerdo con las reglas de cómputo expuestas en el apartado 12.8.1.

Si el empresario facilitase al consumidor la información sobre el derecho de desistimiento durante del plazo de doce meses, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales de la fecha en que el consumidor y usuario reciba la información.

La Ley no exige ninguna formalidad para que el consumidor ejercite este desistimiento, pudiendo realizarse en cualquier forma admitida en derecho, si bien se prevé expresamente la posibilidad de que el consumidor emplee un  modelo normalizado de Desistimiento previsto en la Ley que el vendedor está obligado a entregar al consumidor, simultáneamente al cumplimiento del contrato (entrega del producto al consumidor). Si desea mayor información sobre el derecho de desistimiento puede ver los apartados 11.1.2  “¿Qué información deben facilitarme antes de firmar el contrato?” y 11.2. “Desistimiento del contrato”.

Son nulas las cláusulas que impongan al consumidor una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento o la renuncia al mismo.

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