Telefonía y telecomunicaciones

 


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Desde el 15 de junio de 2017 entra en vigor la prohibición de que los operadores apliquen recargos por roaming en las llamadas, SMS y conexiones de datos que realicen en países extranjeros que se encuentre dentro de la Unión Europea.

 Los operadores tendrán que aplicar a las llamadas, SMS y descarga de datos los mismos precios que aplican a cada una de sus ofertas y planes de precios en España, esto es lo que se denomina “roaming como en casa”, en inglés “roaming like at home”).

Los operadores están obligados a informar a sus clientes de esta circunstancia, a través de dos vías:

a) De forma general, se les ha informado a todos los clientes mediante una comunicación previa a la fecha de 15.06.2017.

b) Concretamente, cuando el usuario entre en un país de la Unión Europea, recibirá un SMS o mensaje que le informe de esa circunstancias.

No obstante, hay que tener en cuenta que el nuevo Reglamento de roaming introduce ciertas limitaciones para garantizar un uso razonable del servicio por parte del usuario, con el fin de evitar  ciertos abusos en situaciones de roaming permanente o prácticas abusivas o fraudulentas. Se trata de las siguientes: 

  • Comprobación del vínculo estable con España. El operador podrá comprobar que el cliente tiene residencia o algún tipo de vínculo estable con este país.
  • Control de consumo prevalente en el extranjero. El operador puede comprobar si durante un período mínimo de 4 meses un cliente consume más llamadas o datos en el extranjero que en España.
  • Control de fraude por reventa de tarjetas SIM en el extranjero. Esta medida va dirigida a atajar prácticas comerciales fraudulentas consistentes en adquirir numerosas líneas móviles en un Estado miembro para revenderlas en otro respecto al cual las tarifas sean más ventajosas.

De esta forma, si el operador constata que se cumplen alguno de estos criterios anteriores, podrá establecer un recargo al cliente sobre el precio de las llamadas o los datos.

Conviene resaltar que para que un operador pueda poner en práctica esta medida, debe haberlo comunicado previamente a su cliente, tanto individualmente como en el momento de entrar en un Estado miembro de la U.E.

Recordamos que para aplicar el recargo sobre el precio de las llamadas o de los datos, además, es preciso que se avise previamente al cliente afectado, informando de la cuantía en qué consistirá dicho recargo (por llamada o por datos).

 La Secretaría de Estado para la Sociedad de la Información y la Agenda Digital supervisa cualquier modificación de tarifas que los operadores estén poniendo en práctica. Si bien, los operadores mayoritariamente han anunciado la posibilidad de llevar a cabo el control de consumo en roaming de sus clientes durante períodos de un mínimo de 4 meses, para detectar posibles usos abusivos de esta opción.

¿Puedo reclamar en caso de no estar de acuerdo con las prácticas de los operadores?

 Si, en el caso de desacuerdo con alguna de las prácticas que lleven a cabo los operadores en este sentido, el usuario puede reclamar ya que los operadores están obligados a tramitar y contestar las controversias que surjan.

 Para más información sobre cómo efectuar dichas reclamaciones pulse aquí.

Recuerde que si la contestación recibida por el operador no es satisfactoria, se establece la posibilidad para el usuario de acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicación para presentar una reclamación.

Para más información puede consultar la web del Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital. Pulse aquí. 

Véase la Ley

BOE:  http://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=DOUE-L-2015-82352   

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