Telefonía y telecomunicaciones

 


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Sí, puede reclamar por incumplimiento de los requisitos exigidos para la prestación de servicios de tarificación adicional, y también por tratarse de publicidad ilícita, al inducir a engaño, considerándose además una práctica desleal.                  

                      

Si el consumidor ha llamado a un número de tarificación adicional mediante engaño (normalmente lo descubrirá cuando reciba la factura telefónica), tiene distintas vías para reclamar:

 

  • Puede formular reclamación extrajudicial ante la propia empresa titular del servicio de tarificación adicional. Véase la  Carta de reclamación extrajudicial genérica.  Se aconseja presentar dicha reclamación de un modo que pueda acreditarse su envío (burofax, acuse de recibo, sello de entrada de registro, etc.). Si no se conoce su domicilio puede solicitarse a la operadora telefónica.

 

Reclame la anulación de los servicios facturados mediante engaño o, en su caso, el abono de las cantidades fraudulentamente cobradas. Si formula dicha reclamación deberá ponerla en conocimiento de forma fehaciente a la operadora telefónica, sobre todo si cuando todavía no le han cargado la factura telefónica, en cuyo caso debe solicitar a su compañía que no cargue dichos servicios.

  • Puede formular denuncia ante la policía, en aquellos casos en los que exista indicio de que el abonado ha sido objeto de engaño o estafa por parte de la empresa que prestó el servicio de tarificación adicional. 
  • La vía judicial. El consumidor puede acudir a esta vía por sí mismo, sin necesidad de abogado ni de procurador, sólo en el caso de que el valor económico de la cuestión que se somete a juicio sea inferior a 2.000 €. Se recomienda efectuar en primer lugar la reclamación extrajudicial previa indicada, mediante carta enviada por algún medio que deje constancia de que ha existido la comunicación (carta certificada) o incluso del contenido de esta (telegrama o burofax, con acuse de recibo y certificado o requerimiento notarial). Véase el Formulario de Demanda judicial de juicio verbal (sin intervención de abogado ni procurador) valor de la discusión inferior a 2.000€ .

Recuerde que si lo que pretende el consumidor es recuperar o no pagar el dinero de la llamada al servicio de tarificación adicional, se aconseja utilizar las vías de reclamación relacionadas con la facturación, indicadas en el apartado 6.1.6.5.

 

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