Telefonía y telecomunicaciones

 


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Los servicios de tarificación adicional (véase también apartado 6.1.6), también pueden ser prestados a través del envío al móvil de mensajes cortos de texto y mensajes multimedia, lo que se conoce como SMS Premium.

En la actualidad, la ley, regula las condiciones de prestación de dichos servicios de tarificación adicional basados en el envío de mensajes, estableciendo un listado de requisitos en relación con la utilización de los rangos de numeración identificados para la prestación de estos servicios. Hay que destacar que, con carácter general, únicamente será válida la manifestación de la voluntad del usuario de contratar el servicio, que sea confirmada a través de un mensaje remitido desde su propio número de teléfono de abonado. Así, la ley dispone que no será válida la contratación de los servicios de tarificación adicional basados en el envío de mensajes que se realice mediante la marcación automática sin la intervención del usuario del número correspondiente, incluyendo aquellos casos en que dicha marcación se produzca como consecuencia de la instalación en su terminal de una aplicación o programa, aun cuando dicha instalación haya sido consentida.

La petición y contratación de servicios de suscripción sólo podrá realizarse mediante la marcación directa por el usuario, a través de su terminal, del código de numeración correspondiente. A estos efectos, tendrá la consideración de “marcación directa” la realizada por el usuario en su terminal de manera manual y activa, en un solo acto o mediante la introducción de cada uno de los dígitos que componen el código de numeración correspondiente.

La petición y contratación relativa a los servicios de tarificación adicional basados en el envío de mensajes distintos de los referidos en el párrafo anterior, se podrá realizar a través de Internet siempre que quede garantizada, mediante el envío al usuario de un mensaje SMS, la autenticación del número de teléfono móvil que invoca el servicio.

Además, hay que tener en cuenta que la prestación de servicios de contenidos a través del móvil están sujetos a la legislación sobre servicios de la Sociedad de la Información, en concreto la  Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, que impone entre las obligaciones que debe cumplir el prestador de tales servicios que en la publicidad que remita figure siempre la palabra “PUBLICIDAD”, así como la identificación del prestador del servicio.  Y para que se inicie la prestación del servicio, el usuario tendrá que haber aceptado dicha prestación, y el prestador debe enviar al usuario un mensaje de confirmación.

Como informa la propia página web de la Oficina de Atención al usuario de Telecomunicaciones, está prohibida la prestación de este tipo de servicios sin la petición previa del usuario y su confirmación por el prestador. En la actualidad existe una Asociación que defiende los intereses de los prestadores de contenidos a través de los móviles. Se trata de AESAM (Asociación Española de Servicios a Móviles). Las empresas afiliadas a esta asociación se adhieren a un Código de Conducta, que puede consultarse en www.aesam.org y que garantiza los derechos de los usuarios en materia de recepción de una correcta información sobre estos servicios y la contratación, suscripción y baja de los mismos. El Código de Conducta garantiza el derecho del usuario a darse de baja de los servicios contratados, mediante el envío de un mensaje que contenga la palabra “baja” dirigido al número corto mediante el cual se publicita el servicio.

 

Esta Asociación pone a disposición de los usuarios un número de teléfono 902.934.612, mediante el cual, con un sistema de marcación automática, puede identificarse el prestador del servicio a partir del número o código corto que utiliza, accediendo automáticamente al servicio de atención al cliente correspondiente a la respectiva empresa proveedora, siempre que ésta forme parte de AESAM. Es importante resaltar que este servicio se refiere exclusivamente a empresas afiliadas a AESAM, no resultando posible usar este servicio para acceder a información relativa a empresas ajenas a dicha Asociación.

 

Para efectuar cualquier reclamación sobre dichos servicios de tarificación adicional consulte el apartado 6.1.6.5. Recuerde que el usuario también puede formular denuncia ante la Secretaría de Estado para la Sociedad de la Información y Agenda Digital, en concreto ante la Comisión de Supervisión de Servicios de Tarificación Adicional, dependiente del Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital.

Para más información también puede consultar la página web del Ministerio. Pulse aquí.

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