Telefonía y telecomunicaciones

 


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Para efectuar la baja del contrato de telefonía móvil por su voluntad, debe comunicarlo al operador con una antelación mínima de dos días hábiles.

El abonado tiene derecho a resolver, en cualquier momento, su contrato con el operador, y así debe recogerse en el contrato, junto con el resto de causas de extinción. Una vez transcurridos los dos días de preaviso, el operador no podrá facturar ni cobrar cantidad alguna.

Revise su contrato para comprobar si el operador ha establecido algún medio concreto para realizar la baja. Igualmente, revise su contrato a fin de verificar otros medios para solicitar la baja, como el e-mail, correo normal, fax, teléfono, página web, etc...

También debe verificar en el contrato si pactó algún compromiso o cláusula de permanencia, y las posibles consecuencias de su incumplimiento, pues aunque es un derecho del abonado darse de baja, si existe esta permanencia y ahora se incumple, puede verse obligado al pago de descuentos inicialmente aplicados (instalación gratuita, subvención del terminal…).

Para efectuar la baja, póngase en contacto con el departamento o servicio de atención al cliente de la operadora. Si la baja se efectúa por teléfono, el operador debe asignarle un número de referencia, para que pueda tener constancia de la gestión. Además, puede solicitar un documento que acredite su petición. En todo caso, recuerde guardar la referencia suministrada telefónicamente o copia de la documentación acreditativa de la baja, pues será necesaria en caso de plantear reclamación.

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