Telefonía y telecomunicaciones

 


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Los operadores telefónicos deberán garantizar a sus abonados el derecho a la desconexión de determinados servicios, entre los que se incluirá, al menos, el de llamadas internacionales y a servicios de tarificación adicional, debiendo regular en los contratos de abono la forma de ejercicio del derecho de desconexión. Además, la desconexión de estos servicios será ofrecida de forma gratuita.

Para ejercitar este derecho el abonado debe comunicar al operador su intención de desconectarse de determinados servicios, debiendo admitirse, en todo caso, la petición escrita, y las realizadas por vía telefónica o telemática. El operador debe realizar dicha desconexión como máximo en el plazo de 10 días desde la recepción de la comunicación del abonado. Si no se realiza en esos 10 días, por causas no imputables al abonado, serán de cargo del operador los costes derivados del servicio cuya desconexión se solicita.

Las facturas que se emitan por los operadores deberán reflejar, al menos semestralmente y de manera adecuada para ser percibido claramente por el abonado, el derecho de desconexión.

 

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