Telefonía y telecomunicaciones

 


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Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente o Servicio de Averías, a fin de comunicar la incidencia. Puede encontrar esta información en la propia factura.

La resolución de averías no tiene establecido ningún plazo por ley, si bien el operador telefónico está obligado a indemnizar al abonado ante la interrupción del servicio (véase apartado siguiente sobre el derecho a indemnizar ).  Además, los operadores están obligados a precisar en el contrato de abono los niveles individuales de calidad que se comprometen a ofrecer.

El operador acusará recibo de la reclamación efectuada, facilitándole al abonado el número de referencia de la reclamación. Es decir, en caso de avería telefónica, el paso más común es efectuar reclamación telefónica ante el propio operador. Se recomienda al consumidor que anote el  nombre y apellidos de la persona con la que habla, así como el número de incidencia o reclamación que será comunicado por la propia operadora. Estos datos serán de especial interés si es necesario efectuar reclamación escrita. Es más, se aconseja realizar dicha reclamación por escrito, sobre todo si hay que solicitar indemnización o compensación por la interrupción del suministro telefónico, debiendo dirigirla al domicilio del operador o ante sus oficina comerciales, y siempre realizando el envío o presentación de la reclamación de un modo que pueda acreditarse el envío (burofax, acuse de recibo, sello de entrada de registro, etc.).

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