Suministros Domésticos

 

 

Cualquier problema que tenga como consumidor con la factura de electricidad deberá ser solventado con la empresa comercializadora de la electricidad.

Se aconseja reclamar, en primer lugar, a través del Servicio de Atención al Cliente de la empresa comercializadora. En la propia factura se indica el número de teléfono de dicho servicio. Esta reclamación también puede efectuarse por escrito, mediante carta, que se recomienda enviar por algún medio que deje constancia de que ha existido la comunicación (carta certificada) o incluso del contenido de esta (telegrama o burofax, con acuse de recibo y certificado o requerimiento notarial). Véase la Reclamación extrajudicial genérica .

El consumidor puede plantear su reclamación mediante un arbitraje de consumo.Véase el Arbitraje de consumo general.

Las empresas del sector eléctrico están obligadas a disponer de sistemas propios de tramitación de reclamaciones que se ajusten a lo dispuesto en la Recomendación 2001/310/CE, de la Comisión, de 4 de abril de 2001 relativa a los principios aplicables a los órganos extrajudiciales de resolución consensual de litigios en materia de consumo. En el caso de que no se sometan al arbitraje institucional de consumo o de que estas no resulten competentes para la resolución del conflicto (como sucede cuando el suministrador es una sociedad cooperativa de consumo), los usuarios finales que sean personas físicas podrán someter la controversia al Ministerio de Industria, Energía y Turismo, cuando se refieran a sus derechos específicos como usuarios finales, o a la Consejería competente de la Comunidad Autónoma en la que radique el punto de suministro.

Y finalmente, puedo también acudir a la vía judicial en defensa de sus intereses. El consumidor puede acudir a esta vía por sí mismo, sin necesidad de abogado ni de procurador, sólo en el caso de que el valor económico de la cuestión que se somete a juicio sea inferior a 900 €. En caso contario debe contratar los servicios de un abogado y un procurador. Véase el Formulario de Juicio verbal .

 

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